Chat med Canal Digital

Her er den uredigerte versjonen av en chat med kundebehandler i Canal Digital. Det vil si: jeg har endret kundebehandlers navn til "CD" (for Canal Digital), og fjernet saksnummeret som kom fram.

 

Det som ikke kommer frem er tiden det tar, men man kan kanskje lese ut av mine kommentarer at det går noe tid - for å si det forsiktig. Jeg er heller ikke stolt av mine sarkasmer, men den frustrerende opplevelsen kan være en unnskyldning kanskje. Jeg poster den her på bloggen som dokumentasjon på hvordan møtet med store organisajsoner og deres underdimensjonerte kundebehandling arter seg for folk. Dette er også en fasett i hvordan det er å leve i 2014.

 

CD: Velkommen til Canal Digital, hva kan jeg hjelpe deg med?

Du: hei

Du: Det samme som i går. Skal jeg ta det gjennom det som har skjedd?

Du: Jeg avtalte på telefon i overgangen november/desember å gå over til avtalegiro og oppdelt regning.

Du: Jeg opprettet avtalegiro i banken som avtalt, og regnet med at det var i orden.

Du: I går fikk jeg purring på hele årets regning for bredbånd og kabelTV.

Du: På chat fikk jeg strøket den purringen, men din kollega på chat sa at det var bankens feil. Da hadde jeg brukt tre timer i kø på telefon og chat, og blitt kastet ut av chat en gang som nr. 50*

Du: Banken kunne raskt se hva som var feil: det var ikke kommet noen krav fra CanalDigital på den avtalen.

Du: Etter kontakt med dere - som Banken gjorde for meg - viste det seg at kravet var kommet 1 desember, og avtalen opprettet 2. desember

Du: Banken foreslo at jeg skulle betale kravet som var kommet i posten - men hele vitsen med denne serien var jo nettopp Å FÅ DELT OPP REGNINGEN. Den som var på vakt hos dere hadde ikke autorisasjon til å godta dette, og vaktlederen skullekomme en halv time senere. Han skulle ringe meg

Du: Det skjedde jo selvsagt ikke.

Du: Så derfor har jeg brukt en time i venting her i dag igjen.

Du: Er du der?

Du: Tydeligvis ikke. Jeg aner et mønster.....

Du: Hallo?

CD: Jeg leser igjennom dine kommentarer. beklager.

Du: Det finnes oppskrifter på nett for å trene seg til å lese fortere - har jeg hørt.

Du: Beklager den syrlige kommentaren. Sorry!

CD: Jeg må også sjekke opp i din sak, dette tar noe tid. Vennligst forhold deg til saken, og unngå personangrep. Da kommer jeg til å avslutte.

CD: Jeg er nødt til å høre med en overordnet angående denne saken. Det er ikke noen registrert avtale om at leder skal ringe deg. Vennligst vent mens jeg forshører med med en leder.

Du: OK.

Du: Jeg har fått god trening i venting siden i går ettermiddag.

CD: Jeg har vært å snakka med en overordnet nå, og denne saken må sendes videre til ledelesen. Jeg kommer til å ha saken på oppfølging, men kan ikke love noe svar før i midten av neste uke.

Du: Javel. Har den fått noe nummer eller noe slik at jeg raskt kan vise til den?

Du: Får jeg svar på epost, vanlig post eller telefon?

CD: Ditt saksnummer er xxxxxxxx. Jeg vil forsøke å ta kontakt pr telefon først. Dersom jeg ikke mottar noe svar vil jeg sende informasjonen pr. epost til deg.

Du: Tusen takk. Og beklager igjen den syrlige tonen. Kynisme og frustrasjon har gode vekstvilkår når slikt skjer. Beklager at det gikk ut over deg.

CD: Ingen fare. Jeg kontakter deg så snart jeg har fått en løsning på dette. Ønsker deg en riktig god helg.

Du: Takk i lige måde!

* - ikke bare ble jeg kastet ut av chatten etter to timers ørkesløs venting, det kom opp en melding med "Takk for praten!" og spørsmål om min opplevelse av chatten og en karakterskala fra 0 til 10. Det deles ikke ut noen premie for å gjette hva jeg satte som karakter, og de fleste kan vel gjette at fritekstsvaret mitt ble ganske tydelig og poengtert.