Her er den uredigerte versjonen av en chat med kundebehandler i Canal Digital. Det vil si: jeg har endret kundebehandlers navn til "CD" (for Canal Digital), og fjernet saksnummeret som kom fram.
Det som ikke kommer frem er tiden det tar, men man kan kanskje lese ut av mine kommentarer at det går noe tid - for å si det forsiktig. Jeg er heller ikke stolt av mine sarkasmer, men den frustrerende opplevelsen kan være en unnskyldning kanskje. Jeg poster den her på bloggen som dokumentasjon på hvordan møtet med store organisajsoner og deres underdimensjonerte kundebehandling arter seg for folk. Dette er også en fasett i hvordan det er å leve i 2014.
CD:
Velkommen til Canal Digital, hva kan jeg hjelpe deg med?
Du: hei
Du: Det samme som i går. Skal jeg ta det gjennom
det som har skjedd?
Du: Jeg avtalte på
telefon i overgangen november/desember å gå over til avtalegiro og oppdelt
regning.
Du: Jeg opprettet avtalegiro
i banken som avtalt, og regnet med at det var i orden.
Du: I går fikk jeg purring på hele årets regning
for bredbånd og kabelTV.
Du: På chat
fikk jeg strøket den purringen, men din kollega på chat sa at det var bankens
feil. Da hadde jeg brukt tre timer i kø på telefon og chat, og blitt kastet ut
av chat en gang som nr. 50*
Du: Banken
kunne raskt se hva som var feil: det var ikke kommet noen krav fra CanalDigital
på den avtalen.
Du: Etter kontakt med
dere - som Banken gjorde for meg - viste det seg at kravet var kommet 1
desember, og avtalen opprettet 2. desember
Du: Banken foreslo at jeg skulle betale kravet som
var kommet i posten - men hele vitsen med denne serien var jo nettopp Å FÅ DELT
OPP REGNINGEN. Den som var på vakt hos dere hadde ikke autorisasjon til å godta
dette, og vaktlederen skullekomme en halv time senere. Han skulle ringe
meg
Du: Det skjedde jo selvsagt
ikke.
Du: Så derfor har jeg brukt en
time i venting her i dag igjen.
Du: Er
du der?
Du: Tydeligvis ikke. Jeg aner
et mønster.....
Du:
Hallo?
CD: Jeg leser igjennom dine kommentarer.
beklager.
Du: Det finnes oppskrifter
på nett for å trene seg til å lese fortere - har jeg hørt.
Du: Beklager den syrlige kommentaren. Sorry!
CD: Jeg må også sjekke opp i din sak,
dette tar noe tid. Vennligst forhold deg til saken, og unngå personangrep. Da
kommer jeg til å avslutte.
CD: Jeg er nødt til å høre med en overordnet angående denne saken. Det
er ikke noen registrert avtale om at leder skal ringe deg. Vennligst vent mens
jeg forshører med med en leder.
Du:
OK.
Du: Jeg har fått god trening i
venting siden i går ettermiddag.
CD: Jeg har vært å snakka med en overordnet nå, og denne
saken må sendes videre til ledelesen. Jeg kommer til å ha saken på oppfølging,
men kan ikke love noe svar før i midten av neste uke.
Du: Javel. Har den fått noe nummer eller noe slik
at jeg raskt kan vise til den?
Du: Får
jeg svar på epost, vanlig post eller telefon?
CD: Ditt saksnummer er xxxxxxxx. Jeg vil
forsøke å ta kontakt pr telefon først. Dersom jeg ikke mottar noe svar vil jeg
sende informasjonen pr. epost til deg.
Du: Tusen takk. Og beklager igjen den syrlige
tonen. Kynisme og frustrasjon har gode vekstvilkår når slikt skjer. Beklager at
det gikk ut over deg.
CD:
Ingen fare. Jeg kontakter deg så snart jeg har fått en løsning på dette. Ønsker
deg en riktig god helg.
Du: Takk i
lige måde!
* - ikke bare ble jeg kastet ut av chatten etter to timers ørkesløs venting, det kom opp en melding med "Takk for praten!" og spørsmål om min opplevelse av chatten og en karakterskala fra 0 til 10. Det deles ikke ut noen premie for å gjette hva jeg satte som karakter, og de fleste kan vel gjette at fritekstsvaret mitt ble ganske tydelig og poengtert.
